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Exterior: Cuero sintético
Forro: Textil

POLÍTICAS DE ENVÍO

ANMO S.A.S. realiza el servicio de mensajería expresa a través de Coordinadora Mercantil S.A., operador logístico encargado del transporte y entrega de los pedidos. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de prestación del servicio establecidas por el operador logístico, así como las presentes políticas de envío y despacho de ANMO S.A.S.

ANMO S.A.S. podrá realizar cobros adicionales únicamente en los casos que correspondan a reclamaciones, devoluciones o cancelaciones, conforme a lo establecido en nuestras políticas y siempre informando previamente al cliente.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

• Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.
• Otros municipios de Colombia: entre 8 y 15 días hábiles, dependiendo del destino.

La empresa transportadora no se compromete a realizar entregas en horarios específicos. Las entregas se realizan en días hábiles y los sábados hasta las 3:00 p.m.

En caso de inquietudes relacionadas con el despacho o la entrega, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:

• 📧 servicioalcliente@kidsrepublic.com.co
• 📱 WhatsApp 317 658 9881
  Horario de atención:

·        Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m

·        Sábados de 10:00a.m. a 5:00p.m.

·        Domingos y Festivos de 11:00a.m a 4:00p.m

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe suministrar una dirección completa, puntual y segura, así como un número de contacto activo, que permita al operador logístico comunicarse en caso de ser necesario.

Durante temporadas de descuentos, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos y están sujetos a disponibilidad de inventario y operación logística.

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la aprobación del pago, una vez nuestro aliado Mercado Pago confirme la disponibilidad de los recursos.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra.
Cuando el pedido sea despachado, se enviará un nuevo correo electrónico o un SMS con el número de guía, con el cual podrá hacer seguimiento al estado del envío y consultar la fecha estimada de entrega.
Esta información también estará disponible ingresando a la cuenta del cliente en nuestra tienda online.

 

CONDICIONES AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Al recibir el pedido, es importante verificar el estado del paquete.
Si el empaque llega abierto, averiado o en mal estado, el reclamo debe realizarse en el momento de la entrega, dejando la respectiva anotación en la guía del transportador o rechazando el paquete.

Si el pedido es recibido por un tercero (portería, guarda de seguridad, recepción, entre otros), deberá quedar constancia en la guía. En estos casos, el cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.

 

COSTO DEL ENVÍO

ANMO S.A.S. ofrece envío gratuito para compras iguales o superiores a CUATROCIENTOS MIL PESOS M/CTE (COP $400.000).

Para compras inferiores a este valor, el costo del envío dependerá del destino. Este valor será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se informará al cliente antes de finalizar el pago.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ANMO S.A.S. busca la satisfacción permanente de sus clientes y de los usuarios de su sitio web, www.kidsrepublic.com.co, por lo tanto, ha dispuesto la presente POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Para realizar cualquier cambio, devolución o solicitud de garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@kidsrepublic.com.co, indicando los datos de la compra: identificación, nombre, número de factura, número telefónico, solicitud y motivo de la solicitud.

ANMO S.A.S. realizará la correspondiente revisión de cada solicitud y del producto, verificando que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política y las disposiciones legales aplicables.

REQUISITOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El trámite de cualquier solicitud de cambio o devolución deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El plazo máximo para solicitar un cambio comercial será de treinta (30) días calendario después de la compra.
• El cliente deberá informar el número de factura y el número de identificación registrado en la compra.
• El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Para los cambios comerciales, esto implica:
1. El producto debe conservar sus etiquetas y marquillas originales y, de ser posible, su empaque original.
2. No debe presentar modificaciones respecto de su estado original.
3. No debe haber sido usado.

Los productos de uso personal, como ropa interior, boxers, medias y vestidos de baño de niña, no tienen cambios comerciales, de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana aplicable.

Nota: Las condiciones anteriores corresponden a cambios comerciales solicitados por preferencia del cliente, como talla, color o elección de otro producto. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal, retracto, reversión del pago u otras situaciones contempladas por la legislación vigente.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios comerciales podrán solicitarse por talla, color u otro producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política.

• El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor. Si el producto seleccionado tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
• Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, no se realizará devolución de la diferencia en dinero; el cambio se gestionará mediante una Nota Crédito, de acuerdo con las condiciones informadas por ANMO S.A.S.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los cambios de productos adquiridos con descuento se realizarán tomando como referencia el valor efectivamente pagado y registrado en la factura.
• En estos casos podrá generarse una Nota Crédito por el valor correspondiente para realizar el cambio por otro producto disponible.
• Los descuentos y promociones son aplicables únicamente durante las fechas y condiciones establecidas para cada actividad comercial y no se mantienen fuera de dichas fechas.
• La Nota Crédito tendrá una vigencia de noventa (90) días calendario contados a partir de su generación.

Costos logísticos en los cambios

En los cambios solicitados por talla, color u otro producto, ANMO S.A.S. gestionará una única solicitud de recogida a través de su operador logístico, Coordinadora Mercantil S.A.

El operador logístico contará con un plazo de hasta setenta y dos (72) horas hábiles para realizar la recogida.

En el escenario habitual:

• ANMO S.A.S. asumirá el costo de la recogida del producto que será objeto de cambio.
• El cliente asumirá el costo correspondiente al despacho del nuevo producto.

Si, por circunstancias relacionadas con la operación de la transportadora, no es posible realizar la recogida programada, ANMO S.A.S. informará al cliente y le indicará el procedimiento para realizar el envío del producto a nuestras instalaciones por la transportadora correspondiente.

En este escenario excepcional:

• El cliente asumirá el costo del envío del producto hacia ANMO S.A.S.
• Una vez recibido y aprobado el cambio, ANMO S.A.S. asumirá el costo del despacho del nuevo producto al cliente.

En caso de solicitar un cambio adicional, los costos logísticos correspondientes serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de una situación atribuible a ANMO S.A.S. o de un caso amparado por la garantía legal u otra obligación legal aplicable.

PARA TENER EN CUENTA EN LOS CAMBIOS

Una vez solicitada la modificación y verificado el cumplimiento de los requisitos establecidos, ANMO S.A.S. se pondrá en contacto con el cliente para informar la resolución de su solicitud.

Cuando el cambio sea procedente, se coordinará la recogida del producto y posteriormente el despacho del nuevo producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Tiempos para la realización del cambio

Una vez recibido el producto inicial en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones requeridas, se gestionará el despacho del nuevo producto dentro de un plazo de hasta dos (2) días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.

A partir del despacho aplicarán los tiempos de entrega establecidos por nuestro operador logístico.

Compras realizadas en tienda online

Las compras realizadas a través de la tienda online deberán gestionar sus cambios y solicitudes relacionadas con la compra por los canales de atención de la tienda online.

Las compras realizadas en la tienda online no podrán ser cambiadas directamente en las tiendas físicas.

Para solicitar un cambio, el cliente puede comunicarse a:

Correo: ventasweb@kidsrepublic.com.co
WhatsApp: 317 658 9881

Compras realizadas en tiendas físicas

Las compras realizadas en tiendas físicas deberán gestionar sus cambios directamente en el establecimiento donde se efectuó la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra realizada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero se gestionarán en los casos en los que exista lugar a ellas de acuerdo con la presente política y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, en los casos en que resulte aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la ley.

El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones, excepciones y términos establecidos en la legislación colombiana vigente.

Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con servicioalcliente@kidsrepublic.com.co, indicando los datos de la compra y manifestando expresamente su decisión de ejercer el derecho de retracto.

DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL DE DINERO POR FALTANTES O SITUACIONES RELACIONADAS CON EL PEDIDO

Debido a que el inventario disponible en nuestra tienda online es variable y puede depender de diferentes canales de venta, puede presentarse que uno o más productos seleccionados se agoten durante el proceso de preparación del pedido.

En estos casos, un asesor de ventas se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer, cuando sea posible, una alternativa de producto de características similares y de valor igual o superior.

Si el cliente no desea alguna de las alternativas disponibles, se procederá con la devolución del valor correspondiente al producto no disponible.

De igual manera, cuando el producto entregado no corresponda con el producto efectivamente adquirido, o se presente alguna otra situación que dé lugar a devolución o reversión del pago conforme a la legislación aplicable, ANMO S.A.S. gestionará la solución correspondiente.

CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ANMO S.A.S. gestionará el reembolso por el valor que legal o comercialmente corresponda, según la naturaleza de la solicitud y las condiciones aplicables al caso.

Los tiempos y mecanismos de devolución podrán variar dependiendo del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de las entidades financieras o plataformas de pago.

Mercado Pago

Cuando el pago haya sido realizado a través de Mercado Pago, el proceso de devolución se gestionará a través de dicha plataforma, de acuerdo con el medio de pago utilizado y sus tiempos de procesamiento.

En pagos realizados mediante PSE, el valor podrá ser gestionado a través de la cuenta asociada al proceso de pago, de acuerdo con las instrucciones y tiempos informados por Mercado Pago.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el valor correspondiente podrá reflejarse como un saldo a favor en el extracto de la tarjeta, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

GARANTÍA

En ANMO S.A.S. comercializamos productos de marcas reconocidas a nivel mundial que cuentan con procesos de calidad.

Para garantizar el adecuado mantenimiento de los productos, el cliente deberá seguir cuidadosamente las instrucciones de uso, lavado, secado y conservación indicadas por el fabricante o en las etiquetas del producto.

Si un producto presenta un defecto de calidad o funcionamiento atribuible al producto, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente a través de nuestros canales de atención.

La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones del producto, la naturaleza del inconveniente y las disposiciones aplicables en materia de garantía legal.

Para efectos de la evaluación, podrán solicitarse fotografías, información sobre el uso del producto y demás elementos necesarios para determinar el origen del inconveniente.

Situaciones que pueden afectar la procedencia de una garantía

Entre otras, podrán considerarse como situaciones no atribuibles a un defecto de fabricación:

• Mal proceso de lavado, planchado y/o secado.
• Contacto del producto con químicos que lo hayan alterado.
• Daños derivados de un uso inadecuado.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
• Daños ocasionados por factores externos o por un uso diferente al recomendado por el fabricante.

El análisis de cada caso se realizará de manera individual, respetando las disposiciones legales aplicables.

Si la prenda fue utilizada y debe ser enviada para una revisión de garantía, recomendamos enviarla limpia y en condiciones adecuadas de higiene.

ANMO S.A.S. dará respuesta a la solicitud dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable, contados a partir de la recepción del producto y de la información necesaria para realizar la evaluación.

CÓMO HACER UN CAMBIO, UNA DEVOLUCIÓN O UNA SOLICITUD DE GARANTÍA

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar la solicitud al correo:

servicioalcliente@kidsrepublic.com.co

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Teléfono de contacto.
• Número de factura.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para la evaluación.
• Solicitud expresa y detalle del requerimiento.
• Información adicional que permita identificar la situación, cuando corresponda.

Una vez recibida la información, nuestro equipo de Satisfacción al Usuario se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recolección del producto con nuestra transportadora o coordinar el envío del producto, según corresponda.

Una vez recibido el producto, ANMO S.A.S. realizará la revisión correspondiente y se pondrá en contacto con el cliente para informar el resultado y los pasos a seguir.

Si la solicitud no resulta procedente por no cumplir las condiciones aplicables al cambio comercial, se informará al cliente la razón correspondiente.

Cuando sea necesario devolver el producto al cliente, este será enviado nuevamente a la dirección de entrega registrada inicialmente, o a la dirección que sea acordada con el cliente.

Cuando la solicitud sea aprobada, ANMO S.A.S. procederá con el cambio, garantía o devolución correspondiente dentro de los términos establecidos para cada caso y de acuerdo con la legislación aplicable.

Los costos de transporte serán asumidos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y, cuando corresponda, con las obligaciones legales aplicables.

SALVEDAD FRENTE A DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Las existencias de los productos ofrecidos en nuestra tienda online son limitadas y pueden variar debido a las ventas realizadas a través de diferentes canales.

Por esta razón, es posible que durante el proceso de selección, compra, pago o gestión de un cambio un producto se agote.

En caso de que el producto seleccionado para un cambio no se encuentre disponible, ANMO S.A.S. informará al cliente y podrá ofrecer alternativas disponibles de características similares, de acuerdo con el caso.

Cuando no sea posible ofrecer una alternativa que satisfaga la solicitud del cliente, se procederá de acuerdo con las condiciones aplicables al caso.

SALVEDAD FRENTE A COLORES DE PRODUCTO

Optimizamos lo mejor posible las imágenes y colores de los productos publicados en nuestro sitio web www.kidsrepublic.com.co para que sean lo más cercanos posible al producto real.

Sin embargo, la percepción del color puede variar dependiendo de la configuración, resolución, brillo y características de la pantalla utilizada por cada usuario.

Por esta razón, ANMO S.A.S. no puede garantizar que la representación del color en cada dispositivo sea idéntica al color real del producto.