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POLÍTICAS DE ENVÍO

ANMO S.A.S. realiza el servicio de mensajería expresa a través de Coordinadora Mercantil S.A., operador logístico encargado del transporte y entrega de los pedidos. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de prestación del servicio establecidas por el operador logístico, así como las presentes políticas de envío y despacho de ANMO S.A.S.

ANMO S.A.S. podrá realizar cobros adicionales únicamente en los casos que correspondan a reclamaciones, devoluciones o cancelaciones, conforme a lo establecido en nuestras políticas y siempre informando previamente al cliente.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

• Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.
• Otros municipios de Colombia: entre 8 y 15 días hábiles, dependiendo del destino.

La empresa transportadora no se compromete a realizar entregas en horarios específicos. Las entregas se realizan en días hábiles y los sábados hasta las 3:00 p.m.

En caso de inquietudes relacionadas con el despacho o la entrega, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:

• 📧 servicioalcliente@kidsrepublic.com.co
• 📱 WhatsApp 317 658 9881
  Horario de atención:

·        Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m

·        Sábados de 10:00a.m. a 5:00p.m.

·        Domingos y Festivos de 11:00a.m a 4:00p.m

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe suministrar una dirección completa, puntual y segura, así como un número de contacto activo, que permita al operador logístico comunicarse en caso de ser necesario.

Durante temporadas de descuentos, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos y están sujetos a disponibilidad de inventario y operación logística.

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la aprobación del pago, una vez nuestro aliado Mercado Pago confirme la disponibilidad de los recursos.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra.
Cuando el pedido sea despachado, se enviará un nuevo correo electrónico o un SMS con el número de guía, con el cual podrá hacer seguimiento al estado del envío y consultar la fecha estimada de entrega.
Esta información también estará disponible ingresando a la cuenta del cliente en nuestra tienda online.

 

CONDICIONES AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Al recibir el pedido, es importante verificar el estado del paquete.
Si el empaque llega abierto, averiado o en mal estado, el reclamo debe realizarse en el momento de la entrega, dejando la respectiva anotación en la guía del transportador o rechazando el paquete.

Si el pedido es recibido por un tercero (portería, guarda de seguridad, recepción, entre otros), deberá quedar constancia en la guía. En estos casos, el cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.

 

COSTO DEL ENVÍO

ANMO S.A.S. ofrece envío gratuito para compras iguales o superiores a CUATROCIENTOS MIL PESOS M/CTE (COP $400.000).

Para compras inferiores a este valor, el costo del envío dependerá del destino. Este valor será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se informará al cliente antes de finalizar el pago.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ANMO S.A.S., identificada comercialmente como Kids Republic, busca la satisfacción permanente de sus clientes y usuarios del sitio web www.kidsrepublic.com.co. Por lo anterior, ha establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, conforme a la normativa vigente.

 

SOLICITUD DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍAS

Para realizar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@kidsrepublic.com.co, indicando:

• Nombre completo
• Número de identificación
• Número de factura
• Número telefónico
• Motivo de la solicitud

Las solicitudes serán evaluadas una vez recibida la información completa.

 

REQUISITOS GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Toda solicitud deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El plazo máximo para solicitar cambios o devoluciones es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
• El cliente deberá suministrar el número de factura y los datos registrados en la compra.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:

·        Con etiquetas y marquillas originales

·        Preferiblemente en su empaque original

·        Sin uso

·        Sin modificaciones o daños

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los productos de uso personal como ropa interior, boxers, medias y vestidos de baño de niña, no tienen cambio ni devolución.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

• Los cambios se realizarán por productos de igual o mayor valor.

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar el excedente.
• Si el producto es de menor valor, no se realizará devolución de dinero por la diferencia.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los productos adquiridos con descuento se cambiarán por el valor facturado, generando una nota crédito a favor del cliente.
• La nota crédito tendrá una vigencia de noventa (90) días calendario.
• Los descuentos aplican únicamente durante las fechas estipuladas en tienda física o tienda online.

 

LOGÍSTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Cuando la solicitud de garantía, cambio o devolución sea aprobada y sea atribuible a ANMO S.A.S., los costos de transporte y recolección del producto serán asumidos por la empresa.
• Cuando la solicitud sea negada por causales de mal uso del producto, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.

Con el fin de evitar devoluciones incorrectas, extravíos o retrasos en el proceso, ANMO S.A.S. solicitará al cliente que identifique el paquete de devolución con una etiqueta manual visible, utilizando la siguiente información:

Remite | Envía
Nombre:
Celular:
Ciudad:
Dirección:

Recibe | Destinatario
Celular: 317 658 9881
Razón social: Kids Republic – ANMO S.A.S.
Ciudad: Bogotá
Dirección: C.C. Atlantis – Calle 80 #13-06 / Cl. 81 #13-05, Segundo Piso

Esta información permitirá una correcta identificación del paquete y una gestión más ágil del proceso de cambio, devolución o garantía.

 

PROCESO Y TIEMPOS DE CAMBIO

• Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestras instalaciones, el nuevo despacho se realizará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
• A partir de este despacho aplicarán los tiempos normales del operador logístico.

 

CANALES DE CAMBIO

• Las compras realizadas en la tienda online no podrán cambiarse en tienda física ni las compras de tienda física realizarse por el canal online.
• Las compras realizadas en tienda física deberán gestionarse únicamente en el punto donde se efectuó la compra.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero se efectuarán únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
• Cuando el pedido presente faltantes.
• Cuando el producto no sea recibido.
• Cuando aplique el derecho de retracto, conforme a la ley.

Para realizar cualquier devolución de dinero es indispensable la entrega previa del producto, salvo en los casos en que el mismo no haya sido recibido.

 

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos conforme a la normativa vigente.

 

TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y verificada la solicitud:

• La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del medio de pago y de las políticas de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.

DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL DE DINERO A CAUSA DE UNO O MÁS FALTANTES EN EL PEDIDO

De conformidad con la normativa vigente, las compras realizadas a través de este comercio electrónico, en las cuales se haya utilizado la plataforma Mercado Pago u otro medio de pago electrónico, podrán ser objeto de reversión o devolución de dinero en los siguientes casos:

• Operaciones fraudulentas o no solicitadas.
• Cuando el producto no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda efectivamente a lo solicitado.
• Cuando el pedido presente uno o más faltantes.

En estos casos, la solicitud de devolución será verificada por el equipo de ANMO S.A.S., proceso que se llevará a cabo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación por parte del cliente.

 

DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

El inventario de la tienda es variable y puede verse afectado por múltiples factores y canales de venta, especialmente durante actividades comerciales masivas o descuentos.

En caso de que uno o más productos adquiridos se encuentren agotados después de realizada la compra, un asesor de ventas se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:

• Cambio por un producto similar, de la misma talla, y preferiblemente del mismo precio o de un valor superior.
• Devolución total o parcial del dinero, según corresponda.

Si el cliente no acepta las opciones ofrecidas, se procederá a la devolución del valor pagado por el producto no disponible.

 

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Para realizar cualquier devolución de dinero, es indispensable la verificación del caso y, cuando aplique, la entrega previa del producto por parte del cliente, en las mismas condiciones en que fue recibido.

Cuando la causa de la devolución sea imputable a ANMO S.A.S., la recogida del producto será asumida por la empresa, sin costo para el cliente.

 

TIEMPOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO

Cumplidos los requisitos de tiempo y condiciones establecidos en estas políticas, ANMO S.A.S. procederá con el reembolso del valor pagado, incluidos los gastos de transporte cuando aplique, sin descuentos ni retenciones.

La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la ley, a través de alguno de los siguientes medios:

• Mercado Pago:
  El proceso de devolución puede tardar hasta veinte (20) días hábiles, de acuerdo con las políticas de dicha plataforma.

·        Pagos por PSE: el monto se reflejará en la cuenta de Mercado Pago del cliente y podrá ser transferido a la cuenta bancaria de su preferencia.

·        Pagos con tarjeta de crédito: el valor se verá reflejado como saldo a favor en el extracto de la tarjeta, según los tiempos del banco emisor.

• Consignación bancaria:
  Se realizará a nombre del cliente. Para ello, deberá enviar una certificación bancaria que coincida con los datos registrados en la compra.
  Este proceso puede tardar hasta cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

 

GARANTÍA

En ANMO S.A.S., comercializamos productos de marcas reconocidas, las cuales cuentan con altos estándares de calidad. Para garantizar la adecuada conservación de los productos, el cliente deberá seguir cuidadosamente las instrucciones de uso, cuidado y lavado indicadas en cada prenda.

No obstante, cuando el producto presente defectos de fabricación o fallas que se manifiesten durante un uso adecuado dentro del término de garantía, se procederá a hacer efectiva la garantía conforme a la ley.

 

TÉRMINOS DE GARANTÍA

Los productos cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de facturación.
Una vez vencido este término, no procederán reclamaciones relacionadas con garantía.

 

CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA

No será procedente la garantía cuando, tras la evaluación del producto, se evidencie:

• Mal proceso de lavado, planchado y/o secado.
• Contacto del producto con químicos que alteren su composición.
• Daños ocasionados por mal uso.
• Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por el cliente.

Nota: *En caso de que la prenda haya sido usada, deberá enviarse lavada para efectos de la evaluación de la garantía.

 

EVALUACIÓN Y RESPUESTA

ANMO S.A.S., contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto, para evaluar el caso y dar respuesta formal a la solicitud de garantía presentada por el cliente.

 

SOLICITUD DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@kidsrepublic.com.co, adjuntando la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de identificación
• Teléfono de contacto
• Número de factura
• Fotografías del producto
• Descripción clara del motivo de la solicitud

Una vez recibida la información completa, el equipo de atención al cliente se comunicará con el cliente para coordinar la recolección del producto o el envío, según corresponda.

 

ANÁLISIS Y DECISIÓN

Recibido el producto, ANMO S.A.S. realizará el análisis correspondiente y notificará al cliente si la solicitud es aprobada o negada.

• En caso de no cumplir con los requisitos, se informará por correo electrónico el motivo de la negativa y el producto será devuelto a la dirección inicial.
• En caso de ser aprobada, ANMO S.A.S. procederá a realizar el cambio, la garantía o la devolución correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la ley.

 

COSTOS DE TRANSPORTE

• Cuando la solicitud de garantía, cambio o devolución sea aprobada y atribuible a ANMO S.A.S., los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
• Cuando la solicitud sea negada por causales de mal uso, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.

 

SALVEDAD FRENTE A DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Las existencias de productos son limitadas y pueden variar debido a múltiples factores y canales de venta. En consecuencia, es posible que, entre la selección del producto y la confirmación del pago, las existencias se agoten.

 

SALVEDAD FRENTE A COLORES DE PRODUCTO

ANMO S.A.S. realiza los mayores esfuerzos para que los colores de los productos publicados en www.kidsrepublic.com.co se asemejen lo más posible a los colores reales. Sin embargo, el color puede variar dependiendo de la configuración de cada pantalla, por lo cual no se garantiza una coincidencia exacta entre el color visualizado y el producto recibido.