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POLÍTICAS DE ENVÍO

ANMO S.A.S. realiza el servicio de mensajería expresa a través de Coordinadora Mercantil S.A., operador logístico encargado del transporte y entrega de los pedidos. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de prestación del servicio establecidas por el operador logístico, así como las presentes políticas de envío y despacho de ANMO S.A.S.

ANMO S.A.S. podrá realizar cobros adicionales únicamente en los casos que correspondan a reclamaciones, devoluciones o cancelaciones, conforme a lo establecido en nuestras políticas y siempre informando previamente al cliente.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

• Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.
• Otros municipios de Colombia: entre 8 y 15 días hábiles, dependiendo del destino.

La empresa transportadora no se compromete a realizar entregas en horarios específicos. Las entregas se realizan en días hábiles y los sábados hasta las 3:00 p.m.

En caso de inquietudes relacionadas con el despacho o la entrega, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:

• 📧 servicioalcliente@kidsrepublic.com.co
• 📱 WhatsApp 317 658 9881
  Horario de atención:

·        Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m

·        Sábados de 10:00a.m. a 5:00p.m.

·        Domingos y Festivos de 11:00a.m a 4:00p.m

Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe suministrar una dirección completa, puntual y segura, así como un número de contacto activo, que permita al operador logístico comunicarse en caso de ser necesario.

Durante temporadas de descuentos, promociones o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos y están sujetos a disponibilidad de inventario y operación logística.

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la aprobación del pago, una vez nuestro aliado Mercado Pago confirme la disponibilidad de los recursos.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra.
Cuando el pedido sea despachado, se enviará un nuevo correo electrónico o un SMS con el número de guía, con el cual podrá hacer seguimiento al estado del envío y consultar la fecha estimada de entrega.
Esta información también estará disponible ingresando a la cuenta del cliente en nuestra tienda online.

 

CONDICIONES AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Al recibir el pedido, es importante verificar el estado del paquete.
Si el empaque llega abierto, averiado o en mal estado, el reclamo debe realizarse en el momento de la entrega, dejando la respectiva anotación en la guía del transportador o rechazando el paquete.

Si el pedido es recibido por un tercero (portería, guarda de seguridad, recepción, entre otros), deberá quedar constancia en la guía. En estos casos, el cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.

 

COSTO DEL ENVÍO

ANMO S.A.S. ofrece envío gratuito para compras iguales o superiores a CUATROCIENTOS MIL PESOS M/CTE (COP $400.000).

Para compras inferiores a este valor, el costo del envío dependerá del destino. Este valor será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se informará al cliente antes de finalizar el pago.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ANMO S.A.S., identificada comercialmente como Kids Republic, busca la satisfacción permanente de sus clientes y usuarios del sitio web www.kidsrepublic.com.co. Por lo anterior, ha establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, conforme a la normativa vigente.

 

SOLICITUD DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES O GARANTÍAS

Para realizar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@kidsrepublic.com.co, indicando:

• Nombre completo
• Número de identificación
• Número de factura
• Número telefónico
• Motivo de la solicitud

Las solicitudes serán evaluadas una vez recibida la información completa.

 

REQUISITOS GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Toda solicitud deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El plazo máximo para solicitar cambios o devoluciones es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de emisión de la factura.
• El cliente deberá suministrar el número de factura y los datos registrados en la compra.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir:

·        Con etiquetas y marquillas originales

·        Preferiblemente en su empaque original

·        Sin uso

·        Sin modificaciones o daños

De conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los productos de uso personal como ropa interior, boxers, medias y vestidos de baño de niña, no tienen cambio ni devolución.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

• Los cambios se realizarán por productos de igual o mayor valor.

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar el excedente.
• Si el producto es de menor valor, no se realizará devolución de dinero por la diferencia.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los productos adquiridos con descuento se cambiarán por el valor facturado, generando una nota crédito a favor del cliente.
• La nota crédito tendrá una vigencia de noventa (90) días calendario.
• Los descuentos aplican únicamente durante las fechas estipuladas en tienda física o tienda online.

 

LOGÍSTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Cuando la solicitud de garantía, cambio o devolución sea aprobada y sea atribuible a ANMO S.A.S., los costos de transporte y recolección del producto serán asumidos por la empresa.
• Cuando la solicitud sea negada por causales de mal uso del producto, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.

Con el fin de evitar devoluciones incorrectas, extravíos o retrasos en el proceso, ANMO S.A.S. solicitará al cliente que identifique el paquete de devolución con una etiqueta manual visible, utilizando la siguiente información:

Remite | Envía
Nombre:
Celular:
Ciudad:
Dirección:

Recibe | Destinatario
Celular: 317 658 9881
Razón social: Kids Republic – ANMO S.A.S.
Ciudad: Bogotá
Dirección: C.C. Atlantis – Calle 80 #13-06 / Cl. 81 #13-05, Segundo Piso

Esta información permitirá una correcta identificación del paquete y una gestión más ágil del proceso de cambio, devolución o garantía.

 

PROCESO Y TIEMPOS DE CAMBIO

• Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestras instalaciones, el nuevo despacho se realizará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
• A partir de este despacho aplicarán los tiempos normales del operador logístico.

 

CANALES DE CAMBIO

• Las compras realizadas en la tienda online no podrán cambiarse en tienda física ni las compras de tienda física realizarse por el canal online.
• Las compras realizadas en tienda física deberán gestionarse únicamente en el punto donde se efectuó la compra.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero se efectuarán únicamente en los siguientes casos:

• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
• Cuando el pedido presente faltantes.
• Cuando el producto no sea recibido.
• Cuando aplique el derecho de retracto, conforme a la ley.

Para realizar cualquier devolución de dinero es indispensable la entrega previa del producto, salvo en los casos en que el mismo no haya sido recibido.

 

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos conforme a la normativa vigente.

 

TIEMPOS DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y verificada la solicitud:

• La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del medio de pago y de las políticas de la entidad financiera o pasarela de pago utilizada.

DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL DE DINERO A CAUSA DE UNO O MÁS FALTANTES EN EL PEDIDO

De conformidad con la normativa vigente, las compras realizadas a través de este comercio electrónico, en las cuales se haya utilizado la plataforma Mercado Pago u otro medio de pago electrónico, podrán ser objeto de reversión o devolución de dinero en los siguientes casos:

• Operaciones fraudulentas o no solicitadas.
• Cuando el producto no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda efectivamente a lo solicitado.
• Cuando el pedido presente uno o más faltantes.

En estos casos, la solicitud de devolución será verificada por el equipo de ANMO S.A.S., proceso que se llevará a cabo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación por parte del cliente.

 

DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

El inventario de la tienda es variable y puede verse afectado por múltiples factores y canales de venta, especialmente durante actividades comerciales masivas o descuentos.

En caso de que uno o más productos adquiridos se encuentren agotados después de realizada la compra, un asesor de ventas se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:

• Cambio por un producto similar, de la misma talla, y preferiblemente del mismo precio o de un valor superior.
• Devolución total o parcial del dinero, según corresponda.

Si el cliente no acepta las opciones ofrecidas, se procederá a la devolución del valor pagado por el producto no disponible.

 

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Para realizar cualquier devolución de dinero, es indispensable la verificación del caso y, cuando aplique, la entrega previa del producto por parte del cliente, en las mismas condiciones en que fue recibido.

Cuando la causa de la devolución sea imputable a ANMO S.A.S., la recogida del producto será asumida por la empresa, sin costo para el cliente.

 

TIEMPOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO

Cumplidos los requisitos de tiempo y condiciones establecidos en estas políticas, ANMO S.A.S. procederá con el reembolso del valor pagado, incluidos los gastos de transporte cuando aplique, sin descuentos ni retenciones.

La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la ley, a través de alguno de los siguientes medios:

• Mercado Pago:
  El proceso de devolución puede tardar hasta veinte (20) días hábiles, de acuerdo con las políticas de dicha plataforma.

·        Pagos por PSE: el monto se reflejará en la cuenta de Mercado Pago del cliente y podrá ser transferido a la cuenta bancaria de su preferencia.

·        Pagos con tarjeta de crédito: el valor se verá reflejado como saldo a favor en el extracto de la tarjeta, según los tiempos del banco emisor.

• Consignación bancaria:
  Se realizará a nombre del cliente. Para ello, deberá enviar una certificación bancaria que coincida con los datos registrados en la compra.
  Este proceso puede tardar hasta cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

 

GARANTÍA

En ANMO S.A.S., comercializamos productos de marcas reconocidas, las cuales cuentan con altos estándares de calidad. Para garantizar la adecuada conservación de los productos, el cliente deberá seguir cuidadosamente las instrucciones de uso, cuidado y lavado indicadas en cada prenda.

No obstante, cuando el producto presente defectos de fabricación o fallas que se manifiesten durante un uso adecuado dentro del término de garantía, se procederá a hacer efectiva la garantía conforme a la ley.

 

TÉRMINOS DE GARANTÍA

Los productos cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de facturación.
Una vez vencido este término, no procederán reclamaciones relacionadas con garantía.

 

CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA

No será procedente la garantía cuando, tras la evaluación del producto, se evidencie:

• Mal proceso de lavado, planchado y/o secado.
• Contacto del producto con químicos que alteren su composición.
• Daños ocasionados por mal uso.
• Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por el cliente.

Nota: *En caso de que la prenda haya sido usada, deberá enviarse lavada para efectos de la evaluación de la garantía.

 

EVALUACIÓN Y RESPUESTA

ANMO S.A.S., contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto, para evaluar el caso y dar respuesta formal a la solicitud de garantía presentada por el cliente.

 

SOLICITUD DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@kidsrepublic.com.co, adjuntando la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de identificación
• Teléfono de contacto
• Número de factura
• Fotografías del producto
• Descripción clara del motivo de la solicitud

Una vez recibida la información completa, el equipo de atención al cliente se comunicará con el cliente para coordinar la recolección del producto o el envío, según corresponda.

 

ANÁLISIS Y DECISIÓN

Recibido el producto, ANMO S.A.S. realizará el análisis correspondiente y notificará al cliente si la solicitud es aprobada o negada.

• En caso de no cumplir con los requisitos, se informará por correo electrónico el motivo de la negativa y el producto será devuelto a la dirección inicial.
• En caso de ser aprobada, ANMO S.A.S. procederá a realizar el cambio, la garantía o la devolución correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la ley.

 

COSTOS DE TRANSPORTE

• Cuando la solicitud de garantía, cambio o devolución sea aprobada y atribuible a ANMO S.A.S., los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
• Cuando la solicitud sea negada por causales de mal uso, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.

 

SALVEDAD FRENTE A DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Las existencias de productos son limitadas y pueden variar debido a múltiples factores y canales de venta. En consecuencia, es posible que, entre la selección del producto y la confirmación del pago, las existencias se agoten.

 

SALVEDAD FRENTE A COLORES DE PRODUCTO

ANMO S.A.S. realiza los mayores esfuerzos para que los colores de los productos publicados en www.kidsrepublic.com.co se asemejen lo más posible a los colores reales. Sin embargo, el color puede variar dependiendo de la configuración de cada pantalla, por lo cual no se garantiza una coincidencia exacta entre el color visualizado y el producto recibido.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

 

ANMO S.A.S busca la satisfacción permanente de sus clientes y los usuarios de su sitio web, www.kidsrepublic.com.co  por lo tanto, ha dispuesto una POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

*Para realizar cualquier cambio, devolución o garantía debe enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@kidsrepublic.com.co con los datos de la compra: Identificación-Nombre - Número de factura – Número telefónico- solicitud y motivo de la solicitud. 

*ANMO S.A.S se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda de acuerdo a las condiciones descritas a continuación.

REQUISITOS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El trámite de cualquier solicitud de cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos: 

• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución, es de treinta (30) días calendario, después de la compra.
• El cliente debe informar el número de factura y número de identificación registrado en la compra. 
• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, por lo tanto:

1.  El producto debe tener las etiquetas y marquillas originales y en su preferencia en su empaque original.
2.  No debe presentar ninguna modificación de su estado original.
3.  No debe estar usado.

• De acuerdo al Artículo 47 de la Ley del Consumidor los productos de uso personal, como Ropa Interior | Boxers | medias | Vestidos de baño de niña, no tienen cambios ni se aceptan devoluciones.

POLÍTICA DE CAMBIOS 

• El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor, si el valor es superior se realizará un cobro por el excedente. Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia en dinero.
• Los costos de envío relacionados con cambios estarán a cargo del cliente. ANMO S.A.S. asumirá los gastos de recogida del producto a cambiar en una única ocasión, mientras que el cliente se encargará del costo de envío asociado al nuevo paquete. En caso de solicitar un cambio adicional, todos los gastos logísticos deberán ser asumidos por el cliente.
• Los cambios de productos con descuento serán realizados por el monto registrado en la factura, es decir; creará una Nota Crédito que le dejará al cliente un saldo a favor para hacer el cambio por el producto de su preferencia. *No se sostienen descuentos fuera de las fechas estipuladas en tienda física ni tienda online.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. La nota crédito es válida por un periodo de noventa (90) días.

Para efectos del cambio le recomendamos tener en cuenta:

Una vez solicitado el cambio y cumpliendo los requisitos antes descritos, ANMO S.A.S se pondrá en contacto con el cliente para informar la resolución de su solicitud. 

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para el nuevo envío por el Operador Logístico esperando que todo sea del agrado del cliente con este nuevo producto. 

Los tiempos para realización del cambio de productos por talla, color u otro producto: 

Se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestras instalaciones y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega de nuestro operador de logística.

*Las compras realizadas en la tienda online no podrán ser cambiadas en la tienda física y deberán realizarse por el sitio web. Puede comunicarse al correo ventasweb@kidsrepublic.com.co o por medio de whatsapp al número 317 6589881

*Las compras en tiendas físicas no podrán ser cambiadas por este medio y deberán realizarse en el establecimiento donde realizó su compra. 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

Las devoluciones de dinero se generan en las siguientes situaciones:

DERECHO DE RETRACTO:

De acuerdo al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractar su intención de compra entre el momento de la facturación y hasta cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir del envío de la factura de la compra. 

DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL DE DINERO A CAUSA DE UNO O MÁS FALTANTES EN EL PEDIDO: 

La ley dispone que las compras realizadas en este comercio electrónico, en el que se ha utilizado la plataforma de Mercado Pago para llevar a cabo la transacción con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro método de pago electrónico y hayan sido objeto de fraude, o correspondan a una operación no solicitada, el producto no sea recibido, o el producto entregado no sea efectivamente lo solicitado; deben ser reversadas tras la verificación de la solicitud por parte del equipo de ANMO S.A.S. 

Esta solicitud y posterior verificación se llevará a cabo durante los primeros cinco (5) días hábiles después de realizada la transacción.

Como el inventario es variable y depende de muchos factores y canales de venta, es importante destacar que puede presentarse la situación en la que uno o más productos de la página, lleguen a agotarse sobre todo en actividades comerciales (descuentos) masivas.

En este caso, un asesor de ventas llamará al cliente para ofrecerle una opción similar del mismo precio o de precio superior que pueda satisfacer su necesidad. En caso de que el cliente no quede satisfecho con las opciones, procederemos a devolverle el valor total o parcial de su compra según sea el caso.

Si se cumple con los requisitos de tiempos y condiciones de producto mencionados en estas políticas, ANMO S.A.S. procederá con el reembolso del valor pagado por los productos, este pago no incluye gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el cliente, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se realizará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas de pago:

El proceso de devolución de dinero a través de Mercado Pago toma hasta veinte (20) días hábiles. Este es el tiempo estipulado por dicha plataforma para procesar la solicitud. Si realizó el pago a través de PSE, el cliente deberá ingresar a la página web de mercado pago https://www.mercadopago.com.co/ e iniciar sesión en su cuenta. Verá reflejado el monto a devolver en su cuenta después de los 20 días hábiles y podrá trasladar el dinero a la cuenta bancaria de tu preferencia. Si pagó con tarjeta de crédito, el saldo se verá reflejado en el extracto de su tarjeta como un saldo a favor después del tiempo mencionado.

Reversión del pago: Hasta (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.

Consignación Cuenta Bancaria: Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente, para esta transacción debe enviar la certificación bancaria a su nombre que coincida con la información brindada al momento de realizar la compra. 

 

GARANTÍA 

En ANMO S.A.S comercializamos productos de marcas reconocidas a nivel mundial las cuales cuidan minuciosamente sus procesos de calidad. Para obtener el buen mantenimiento de nuestros productos el cliente debe leer cuidadosamente sus instrucciones de uso y lavado. 

Sin embargo, si el producto llega imperfecto, o presenta cambios a pesar del uso adecuado durante el tiempo de garantía se procederá a hacer efectiva la garantía.

Los productos tienen garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de facturación. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.

Los productos que presenten reclamos en cuyo caso sea evidente el mal uso del producto, ANMO S.A.S se reserva el derecho a aceptar el proceso de garantía. Estos casos se describen a continuación: 

• Mal proceso de lavado, planchado y/o secado
• El producto tuvo contacto con químicos que lo alteraron. 
• El daño es debido al mal uso del producto.
• El producto presenta alteraciones o modificaciones por el cliente. 

*Tener presente: si la prenda fue usada, debe ser lavada antes de enviarla para la reclamación.

ANMO S.A.S cuenta con un plazo no mayor a 15 días hábiles, después de recibir el producto para dar respuesta a la solicitud expresa del cliente de acuerdo a la correcta exposición de causales por las cuales se requiere la devolución del producto y, en consecuencia, del dinero correspondiente. 

 

COMO HACER UN CAMBIO, UNA DEVOLUCION O SOLICITUD DE GARANTÍA

Para cualquier cambio, devolución o garantía debe enviar la solicitud a nuestro correo servicioalcliente@kidsrepublic.com.co  que incluya: 

• Nombre 
• Identificación
• Teléfono de contacto
• Número de factura
• Fotografía del producto
• Solicitud expresa y el detalle del requerimiento.

Recibida la información, nuestro equipo de Satisfacción al usuario se pondrá en contacto con el cliente, para gestionar la recolección de los productos con nuestra transportadora o para coordinar el envío de los productos, según sea el caso.

Recibido el producto y del análisis de ANMO S.A.S, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para notificar si es aprobado o denegado. 

Si el producto no cumple con los requisitos dados para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida su petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. 

En caso de que haya sido aprobado ANMO S.A.S procederá a realizar el cambio, garantía o devolución en un plazo máximo de 30 días calendario 

En cualquier caso, durante el proceso de solicitud de garantía, cambio o devolución, los costos de transporte son asumidos por cuenta de ANMO S.A.S

 

SALVEDAD FRENTE A DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Con relación al inventario disponible de productos, aclaramos que las existencias son limitadas y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago de la mercancía, las existencias expiren. 

 

SALVEDAD FRENTE A COLORES DE PRODUCTO. 

Optimizamos lo mejor posible el colorido de los productos de nuestro sitio www.kidsrepublic.com.co para que sean lo más cercano al color real, aclaramos que el color de cada pantalla puede variar dependiendo de su configuración, por lo tanto, ANMO S.A.S no puede garantizar que los colores de cada monitor se ajusten a los colores reales del producto.